产品
镜片的有效期是多久？（长期存放的镜片可以使用多长时间？）
LensMe 长期使用镜片的密封保质期各不相同：Pecklens 镜片的保质期为 5-8 年，而 Bottled 镜片的保质期为 10 年。但是，详细的保质期可能因产品而异，因此请直接联系 LensMe 了解更多信息。
你们提供治疗散光的隐形眼镜吗？
是的，LensMe 目前销售 TORIC 隐形眼镜，专为散光设计的镜片。这些镜片是定制的，因此请在下订单时提供您的近视度数、散光度数和轴位。
图形直径的作用是什么？
图形直径表示图案所在区域的宽度。图形直径越大，眼睛看起来越大，图形直径越小，眼睛看起来越自然。
什么是基弧？
基弧是指示晶状体曲率的数值。写作BC（亚洲人的平均角膜曲率是7.60-8.00）。
（数字越小表示镜头越弯曲，数字越大表示镜头越平坦。）
直径 和 图形直径 有什么区别？
直径指的是镜片的整体直径，而图形直径具体是指色彩和图案所在区域的宽度。
日抛型隐形眼镜可以重复使用一天以上吗？
不可以。重复使用日抛型隐形眼镜可能会导致眼睛疲劳、干涩、发红和其他副作用，并可能导致角膜损伤等并发症。
如果镜片清洁得当，与他人共用镜片是否安全？
绝对不行。与他人共用隐形眼镜可能会将异物和病毒从他们的眼睛传播到你的眼睛，可能导致角膜炎或眼部感染等疾病。
“我不戴月抛型隐形眼镜，而是将它们放在镜片盒中，浸泡在溶液中保存一个月。下个月我可以再次使用它们吗？”
即使您将隐形眼镜存放在护理液中，无需每天佩戴，也不要等到建议佩戴期限过后再使用。建议佩戴期限从开封后的第一天开始计算，与实际佩戴情况无关。
为什么网站上的颜色可能与镜片的实际颜色不同？
由于光线、个人虹膜颜色、形状和各种条件，颜色可能会有所不同。购买前请仔细考虑这些因素。
隐形眼镜使用什么材质？
所有 Torica 产品均由 HEMA 制成。
我收到产品时，外包装盒已打开。是否存在缺陷？
如果在国际运输过程中，由于环境变化频繁而打开外包装盒，里面的隐形眼镜是单独密封的，因此无需担心佩戴。打开产品外部包装盒不予换货/退款。
佩戴彩色隐形眼镜安全吗？
是的，只要正确佩戴和保养，彩色隐形眼镜是安全的。所有 LensMe 产品均通过 KFDA 安全和质量认证。
月抛隐形眼镜和日抛隐形眼镜有何区别？
日抛型隐形眼镜为一次性使用，无需清洗；月抛型隐形眼镜更换频率较低，但透氧性较好，有利于眼部健康。
是否需要眼科医生的处方？
一般情况下，框架眼镜的度数会比隐形眼镜的度数略高，建议购买前先做眼科检查，确定合适的基弧、直径和材质。
如果我的眼睛度数不同，我该如何购买？
Torica 产品是根据您的屈光度生产的，即使您的眼睛屈光度不同，所以您只需购买一包。您不需要购买两包。
如何查看彩色隐形眼镜的有效期和生产日期？
您可以在镜头包装上找到制造日期和有效期。请检查包装上的韩文“制造日期”和“有效期”。请放心，所有 LensMe 产品在发货前都会经过彻底检查，以确定有效期。
什么是彩色隐形眼镜？
彩色隐形眼镜是添加了颜色以增强美感的镜片。它们经常用于时尚界，并且越来越受欢迎，尤其是在韩国流行偶像中。
彩色隐形眼镜有哪些优点？
戴上彩色隐形眼镜后，您的瞳孔可能会显得更大，从而产生更清晰的外观。此外，它们还允许您根据镜片颜色尝试不同的风格。
彩色隐形眼镜是否违法？
不会，如果是认证产品，使用是安全的。但是，彩色隐形眼镜的进口政策和清关因国家而异，因此请在订购前查看该国的政策。
三明治制作方法是什么？
指的是颜色层不直接与眼睛接触的分层结构。所有 LensMe 镜片均采用三明治制造方法制作。
怎样区分镜头的正面和背面？
如果镜片边缘向内卷，则可直接佩戴。但如果边缘向外卷，则镜片是倒置的，因此请在佩戴前翻转镜片。LensMe MakeLux 系列正面印有数字，方便区分。
隐形眼镜是硬的还是软的？
LensMe的彩色隐形眼镜采用柔软的材质，易于佩戴且维护方便。
命令
未收到订单。
如果您在因运输问题和国际贸易法禁止而无法发货的国家/地区下订单，订单将被取消。请查看您的邮件以了解更多信息。
我如何更改订单的送货地址和选项？
在继续付款之前，请仔细检查您的订单详细信息，包括处方、地址、总金额等。订单成功提交后，进行详细的更改将变得具有挑战性。如果您收到送货出发电子邮件，则无法更改它。
Torica 隐形眼镜是定制的，因此不能更换或退款。
订单处理时间？
Torica 隐形眼镜订购后大约需要 7-10 天才能制作完成。
我的订单付款完成时出现问题。
如果您收到有关信用卡付款的错误消息，请先仔细检查您输入的卡信息，并确保您的卡未过期。如果您仍然遇到问题，请尝试其他付款方式（如果您仍有帐户）。如果您在检查输入的信息后第二次尝试时收到错误消息，请联系您的发卡机构或我们的客户服务以获取更多支持。
有哪些付款方式？
付款方式包括信用卡[Visa、Mastercard、American Express、Unionpay、JCB]、支付宝、微信支付(PC)、Unionpay、支付宝、微信支付]。
非会员可以下订单吗？
是的，您也可以以非会员身份订购。但是，会员无法享受积分和折扣券等福利。即使您以非会员身份付款，您也会收到一封包含订单详细信息和跟踪号的确认电子邮件。
如何使用优惠券或促销代码？
当您在活动期间满足特定购买要求时，优惠券或促销代码将自动发送到您的电子邮件。在结帐页面底部输入代码即可自动应用折扣。
如何在线购买处方隐形眼镜？
要在线购买隐形眼镜，客户必须了解自己的视力处方。我们的网站提供各种设计和颜色的处方隐形眼镜。
将所需的镜片添加到您的购物车，进行付款，并通过快递收到。
标准送货通常需要 3-10 个工作日。
在某些国家，由于进口政策和限制，可能无法交货。
付款为何被取消？
请理解国际交易存在安全问题。请尝试使用其他卡或其他付款方式。
我可以在哪里购买该产品？
如果您不住在韩国，您只能从官方网站https://astigram.com/购买官方 LensMe 彩色隐形眼镜
我想取消我的订单。
Torica 隐形眼镜是定制的，因此无法取消。请仔细检查您的订单详细信息。
我想取消订单中的某些商品。
Torica 隐形眼镜是定制的，不能取消。
我可以更改付款方式吗？
由于网站安全交易，无法更改付款方式。
船运
可以运送至表格中未列出的国家吗？
在某些情况下这是可能的，因此请联系我们获取更多信息。
如何追踪我的快递？
订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪信息。您可以使用提供的跟踪号在线跟踪包裹的最新交付状态。如果您是 lensme 会员，您还可以从 MY PAGE 跟踪您的货件。
各送货服务的网站如下：
有关更多详细信息，请参阅此处的运输政策： https://toricalensme.com/pages/shipping-guide
要多久才能到达我国？
各个国家的情况有所不同。
标准运输（Pantos）：平均 3-10 个工作日。
送货时间是多久？
各个国家的情况有所不同。
标准运输（Pantos）：平均 3-10 个工作日。
产品尚未送达。
正如我事先通知过的那样，散光镜片是定制的，因此制造大约需要7到10天的时间。很抱歉让您久等了，但请您理解并再等一会儿。如果配送状态为“已送达”，而您尚未收到商品，请检查可放置商品的信箱、大厅、接待处等。并请联系当地的配送公司和邮局。如果您仍然找不到商品，请联系客户服务中心。
※关于配送请求，原则上我们会亲自审核，因此请您亲自联系邮局。
几天来，发货状态一直是一样的。
由于当地运输条件（如海关清关、恶劣天气或运输量大），运输处理可能会延迟。这也可能会影响跟踪更新。
请稍等片刻，因为预计将会有更新。
如果超过两周没有更新，请联系我们并提供您的订单号。
我们将调查您的包裹的所在位置并采取适当的措施。
我没有在预定的交货日期收到产品。
我们正在尽力提供预计交货日期，但可能会因当地邮政服务时间、海关清关和天气等因素而有所不同。
但是，如果您在预计发货日期之后仍未收到产品，请联系发货公司，并尽快联系服务中心。
*请检查产品是否不在邮箱中，或前门或邮箱中是否有缺席标签。
我的产品已退回。
如果您开始退货的时间还不久，请尽快联系邮局。
如果确认已退回，请联系我们的网站。如果可能，我们将帮助您办理重新发货手续。
如果在要求重新配送时，因为顾客的错误（长期不在、地址不一致、搬家等）而想要重新发送退货，则需要支付全部重新配送费用。
*重新配送费用：实际往返运费（退回运费+重新配送费用）
我需要支付关税才能收到产品，我该怎么办？
这并不适用于所有订单，并且取决于国家/地区，但在这种情况下，您必须征收关税才能收到产品。
如运输政策所述，产品价格不包括关税、税款和其他费用。
与您的订单相关的费用由收件人承担，LensMe 不会收取这些费用。
因此，如果您想要知道订货时会收取多少关税，请联系您所在国家/地区的海关。
请参考我们的送货政策并予以配合以确保顺利送货。
我如何获得奖品？
在您的邮箱中（由 Pantos 发送）
我可以选择送货公司吗？
不，你无法选择。
我可以指定送货日期和时间吗？
由于是海外配送，所以无法默认指定。但可以根据各个国家的地区指定收货日期和时间，请联系当地的配送公司。
我订购了几件商品，但想一次性全部拿到。
可能无法如您所愿回复，每个国家都有各自的清关规定，因此我们会按照规定尽可能一次性、尽快地给您发货。
换货及退款
我想要退款。
Torica 隐形眼镜是定制的。因此不能退款。
我想交换。
Torica 隐形眼镜是定制的。因此无法更换。
存在缺陷。
我们完全了解产品管理，但如果存在缺陷，请不要使用，不要雄心勃勃，并在收到后 7 天内与我们联系。
*开封后我们将不提供退货或换货服务。
*原则上仅可更换有缺陷的产品。
我收到了错误的产品。
请检查以下内容，如果产品有差异请联系我们。
1.开封前，请检查镜片或容器上标明的产品名称
2. 请确保镜头没有倒置
※如果将镜头上下颠倒，颜色或图案可能会看起来有所不同。
※在我们答复完成之前，请保留此信息而不要丢弃。
联系方式：global@lens-me.com
成员
我没有收到订单确认电子邮件
确认邮件会自动发送到您下单时提供的邮箱，请检查您下单时注册的邮箱。
*如果找不到，请首先检查您的垃圾邮件/垃圾邮件邮箱或验证您的邮箱是否已满。
*某些电子邮件域名（包括 Hotmail 和 Yahoo）会导致一些电子邮件被拦截的问题。在这种情况下，我们建议使用 Gmail 进行注册。
我忘记了密码，该怎么办？
在“登录”页面上，有一个“找回密码”按钮。输入您的电子邮件地址和 ID 后，我们将向您发送密码重置 URL 以及您的临时密码。此 URL 允许您重置密码。
我如何才能成为会员？
点击上方的人形图标，按“创建账户”即可进行会员注册。
我无法登录
请仔细检查大写和小写字母是否输入错误或是否处于大写锁定状态。
如果还是无法解决，请从“找回密码”获取一个临时号码。
佩戴和护理隐形眼镜
作为初次佩戴隐形眼镜的我，感觉很不舒服。
有多种因素会导致佩戴隐形眼镜不舒服。一些因素包括：用不干净的手佩戴镜片、每天佩戴镜片超过 8 小时以及环境条件干燥。这种不适不一定是由于产品问题，因为佩戴镜片的舒适度也取决于个人的身体状况。
视力减退是什么意思？
近视是指物体需要靠近眼睛才能看清楚的情况。大多数人都有近视，因此可以使用具有近视度数的矫正镜片来解决这个问题。相反，远视是指可以清晰地看清远处的物体，因此可以使用近视度数的镜片来矫正。因此，用于矫正视力的隐形眼镜要么使用近视度数，要么使用远视度数。近视度数表示调整眼睛所需的镜片矫正度数，而不是眼睛本身的度数。
为什么戴隐形眼镜时视力会变得模糊？
请清除镜片上的任何异物。用干净的镜片护理液彻底冲洗镜片，然后再次佩戴。如果即使采取了这些步骤，视力仍然模糊，请去看眼科医生。化妆前戴隐形眼镜有助于防止异物进入眼睛。
镜片保养技巧
让我提供有关镜头拆卸和清洁的说明：
1. 彻底清洗双手。
2. 滴上人工泪液，然后取下镜片。
3.将镜片放在手掌上并喷洒适量的溶液。
4. 轻轻地以直线、上下、左右方向擦拭，然后用清洁液冲洗。
5.将镜片凸面朝上放置在干净的储存盒中至少6个小时，以进行有效消毒。
6.记得保持镜盒清洁，每3个月更换一次。
7. 每次使用前后请冲洗镜片。
8. 用镜头护理液冲洗镜头盒内部，不要用水。
隐形眼镜佩戴技巧
1.建议每天佩戴隐形眼镜的时间不超过8小时。
2.患有眼疾或者隐形眼镜过敏者请勿佩戴隐形眼镜。
3.戴隐形眼镜时请勿使用眼药水。
4.请勿使用破损或者过期的隐形眼镜。
5. 如果佩戴时感到疼痛或有异物感，请摘下镜片并咨询眼科医生。
6. 请勿重复使用日抛型隐形眼镜。
7.不要与他人共用隐形眼镜。
如何取下镜头
1. 照镜子确定隐形眼镜的位置。
2. 向上看。
3. 用不常用的手的食指抬起上眼睑。
4. 用主手的食指和中指轻轻抓住下眼睑，并将其向下拉。
5.用食指和中指轻轻握住镜片的下部，并将其取下。
佩戴隐形眼镜前应该做什么？
佩戴镜片前务必彻底洗手。每次使用前后请按照保养提示中提到的方法清洁镜片。佩戴前请检查镜片是否倒置。正反面区分方法详见产品常见问题解答。
我可以用过氧化氢擦拭镜头吗？
日抛型隐形眼镜严禁使用双氧水清洗，但月抛型隐形眼镜建议每周清洗一次。
玻尿酸眼药水怎么用？
戴隐形眼镜前，在镜片上滴2-3滴透明质酸眼药水。不要将眼药水直接滴入眼睛。
我可以将镜片和眼镜放在浴室里吗？
不可以。浴室是湿度较高的地方，容易滋生细菌，隐形眼镜盒也容易被污染。因此，请将隐形眼镜存放在没有潮湿的地方
每天我需要佩戴隐形眼镜几个小时？
建议每日佩戴时间为 8 小时。长时间佩戴隐形眼镜会导致眼睛干涩、充血和潜在感染。如果您感到不适，请摘下隐形眼镜。
ETC。
我想直接问你一件事。
我们提供多种咨询渠道。请随意使用您喜欢的方式联系我们。
邮箱：global@lens-me.com
联系表格：按下类别中[社区]处的[联系我们]按钮。
聊天：点击屏幕右下角的询问图标即可开始聊天。
我们 24 小时接受询问，但仅在工作时间内提供答复。
[营业时间]
工作日 上午 9:30 - 下午 5:30（韩国标准时间）
